Términos y condiciones y política de reembolso — application-eta.uk

Última actualización: marzo de 2026 · Lea atentamente estos términos antes de enviar su solicitud

Estos Términos y Condiciones se aplican al sitio web application-eta.uk y a nuestras aplicaciones móviles disponibles en Google Play y en la App Store de Apple.

1. Descripción del servicio

application-eta.uk es una empresa privada de asistencia. Ofrecemos un servicio gestionado de solicitud de la Autorización de Viaje Electrónica (ETA) del Reino Unido a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles (Android e iOS). Nuestro servicio incluye:

• Revisión experta de su foto tipo selfie y de la foto de la página biográfica de su pasaporte antes de la presentación
• Verificación de que su nombre coincide exactamente con la zona de lectura mecánica de su pasaporte
• Comprobación de que todas las respuestas de idoneidad estén completas y sean coherentes
• Presentación de su solicitud ante el Ministerio del Interior del Reino Unido (Home Office)
• Notificación por correo electrónico del estado de su solicitud
• Atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana

2. Tarifas y pago

• La tarifa del Gobierno del Reino Unido es de 20 £ GBP. El equivalente en euros mostrado al finalizar la compra puede variar ligeramente según el tipo de cambio vigente en el momento del pago.
• Todos los precios se cobran en euros (EUR) al finalizar la compra e incluyen tanto la tarifa del Gobierno del Reino Unido como nuestra tarifa de gestión.
• La tarifa del Gobierno del Reino Unido de 20 £ se abona al Home Office como parte de su solicitud, en su nombre, por nuestra parte.
• Se ofrece un descuento del 10 % sobre la tarifa de gestión a veteranos militares, estudiantes y menores de 18 años. Marque la casilla correspondiente en el formulario de solicitud antes de realizar el pago. No se requiere documentación.
• Se aceptan pagos con Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay y Google Pay.
• Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos los datos de las tarjetas.

3. Política de reembolso

Excepciones estudiadas caso por caso:

• Pago duplicado: Si se le cobró dos veces por la misma solicitud debido a un error técnico, le reembolsaremos el cargo duplicado.
• Servicio no prestado: Si no logramos enviar su solicitud debido a un error por nuestra parte, le reembolsaremos la tarifa de gestión.

Fotografías incorrectas o faltantes: Nuestro servicio incluye una revisión manual y experta de las fotografías enviadas. Si no se reciben fotografías de sustitución conformes dentro del plazo indicado en nuestro correo electrónico (normalmente 24 horas), la solicitud se marcará como fallida. En estos casos no se emitirá ningún reembolso.

Para realizar una consulta de reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores al pago, indicando su nombre, el correo electrónico utilizado al solicitar y el motivo de la solicitud.

4. Responsabilidades del solicitante

Al enviar una solicitud a través de application-eta.uk o de nuestras aplicaciones móviles, usted confirma que:

• Toda la información proporcionada es exacta y coincide exactamente con su pasaporte.
• Las fotos del pasaporte y el selfie enviados cumplen con los requisitos del Home Office del Reino Unido.
• Las respuestas a todas las preguntas de idoneidad son veraces. Proporcionar información falsa en una solicitud de ETA del Reino Unido constituye un delito conforme a la legislación de inmigración del Reino Unido.
• Está solicitando su propia ETA o cuenta con el consentimiento explícito de la persona para la que se solicita la ETA.
• Solicitudes para menores (menores de 18 años): Si solicita en nombre de un menor, confirma que es el padre, madre o tutor legal de dicho menor y que está autorizado a proporcionar sus datos personales, incluidos datos biométricos, a efectos de esta solicitud.
• Comprende que la ETA está vinculada al número de pasaporte específico utilizado en la solicitud. Si renueva su pasaporte, deberá solicitar una nueva ETA.
• Nos notificará de inmediato si detecta un error en su solicitud enviada.
• Tiene 18 años o más, o es el padre, madre o tutor legal del solicitante.
• Ha leído y comprendido que se trata de un servicio privado de pago sin garantías.

5. Sin garantía de aprobación de la ETA ni de entrada al Reino Unido

• La decisión final de conceder o denegar una ETA del Reino Unido corresponde exclusivamente al Home Office del Reino Unido.
• Una ETA aprobada no garantiza la entrada al Reino Unido.
• Una ETA denegada no impide necesariamente volver a solicitarla.

6. Plazos de tramitación

Las garantías de plazo de tramitación se aplican únicamente a la velocidad de nuestra gestión interna y se refieren a días laborables (de lunes a viernes), excluyendo fines de semana y festivos.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de application-eta.uk se limita a la tarifa de gestión abonada por el servicio. No somos responsables de:

• Las decisiones adoptadas por el Home Office del Reino Unido respecto a la aprobación o denegación de la ETA
• Las decisiones adoptadas por la Border Force del Reino Unido respecto a la entrada al Reino Unido
• Los retrasos causados por el sistema de tramitación del Home Office
• Los gastos de viaje u otros gastos incurridos como resultado de una denegación de la ETA o de una aprobación tardía
• La información inexacta o faltante proporcionada por el solicitante
• Los problemas técnicos causados por plataformas de terceros (Google Play, App Store de Apple, Stripe)

8. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación rumana. Los consumidores de la UE conservan todos los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor de la UE. Los consumidores del Reino Unido conservan todos los derechos reconocidos por la legislación de consumo del Reino Unido.

9. Protección de datos

Tratamos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento del RGPD de la UE y del RGPD del Reino Unido. Al completar el formulario de solicitud y marcar las casillas de consentimiento requeridas, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

10. Derechos de autor

Algunas imágenes de este sitio web y de nuestras aplicaciones móviles contienen información del sector público bajo licencia Open Government Licence v3.0. © Crown copyright. Cuando las imágenes no estén cubiertas por la Open Government Licence, seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares de derechos y se utilizarán con permiso o conforme a las condiciones de licencia aplicables.

11. Contacto

Última actualización: marzo de 2026 · application-eta.uk