Conditions d’utilisation & Politique de remboursement — application-eta.uk

Dernière mise à jour : mars 2026 · Veuillez lire attentivement ces conditions avant de soumettre votre demande

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à la fois au site web et à l’application mobile (app).

1. Description du service

application-eta.uk est une société d’assistance privée. Nous proposons un service de gestion des demandes d’Autorisation de voyage électronique (AVE) pour le Royaume-Uni. Notre service comprend :

• Vérification experte de votre photo de selfie et de la page biographique de votre passeport avant soumission
• Vérification que votre nom correspond exactement à la zone de lecture automatique de votre passeport
• Contrôle de l’exhaustivité et de la cohérence de toutes les réponses aux questions d’aptitude
• Soumission de votre demande au Home Office britannique
• Notification par e-mail du statut de votre demande
• Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7

2. Tarifs & paiement

• Les frais gouvernementaux britanniques s’élèvent à 20 £ GBP. L’équivalent en euros affiché lors du paiement peut légèrement varier en fonction du taux de change au moment du paiement.
• Tous les prix sont facturés en euros (EUR) lors du paiement et incluent les frais gouvernementaux britanniques ainsi que nos frais de traitement.
• Les frais gouvernementaux de 20 £ sont versés au Home Office dans le cadre de votre demande, par nos soins et en votre nom. Ces frais sont fixés par le gouvernement britannique.
• Une réduction de 10 % sur les frais de traitement est accordée aux anciens combattants, étudiants et mineurs de moins de 18 ans. Cochez la case correspondante dans le formulaire de demande avant le paiement. Aucun justificatif requis.
• Le paiement est accepté par Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay et Google Pay.
• Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne conservons pas les coordonnées bancaires.

3. Politique de remboursement

Exceptions examinées au cas par cas :

• Double paiement : Si vous avez été débité deux fois pour la même demande en raison d’une erreur technique, nous rembourserons le montant en double.
• Service non rendu : Si nous n’avons pas pu soumettre votre demande en raison d’une erreur de notre part, nous rembourserons les frais de traitement.

Pour soumettre une demande de remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant le paiement, en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la demande et le motif de votre demande.

4. Responsabilités du demandeur

En soumettant une demande via application-eta.uk, vous confirmez que :

• Toutes les informations fournies sont exactes et correspondent précisément à votre passeport.
• Les photos du passeport et le selfie soumis répondent aux exigences du Home Office britannique.
• Les réponses à toutes les questions d’aptitude sont véridiques. Fournir de fausses informations dans une demande d’AVE pour le Royaume-Uni constitue une infraction pénale en vertu de la loi britannique sur l’immigration.
• Vous déposez une demande pour votre propre AVE ou avec le consentement explicite de la personne concernée. En cochant la case d’autorisation dans le formulaire de demande, vous autorisez formellement application-eta.uk à soumettre une demande d’AVE au UKVI en votre nom ou au nom du demandeur désigné.
• Demandes pour mineurs (moins de 18 ans) : Si vous déposez une demande au nom d’un mineur, vous confirmez être le parent légal ou le tuteur de ce mineur et être autorisé à fournir ses données personnelles, y compris ses données biométriques, aux fins de cette demande.
• Vous comprenez que l’AVE est liée au numéro de passeport spécifique utilisé dans la demande. En cas de renouvellement de votre passeport, une nouvelle demande d’AVE devra être effectuée.
• Vous nous informerez immédiatement si vous constatez une erreur dans votre demande soumise.
• Vous avez 18 ans ou plus, ou êtes le parent légal ou tuteur du demandeur.
• Vous avez lu et compris qu’il s’agit d’un service privé payant sans garantie de résultat.

application-eta.uk n’est pas responsable des retards, refus ou résultats défavorables découlant d’informations inexactes fournies par le demandeur.

5. Aucune garantie d’approbation de l’AVE ou d’entrée au Royaume-Uni

Nous veillons à ce que votre demande soit soumise correctement et complètement au Home Office. Cependant :

• La décision finale d’accorder ou de refuser une AVE pour le Royaume-Uni appartient exclusivement au Home Office britannique. Nous n’avons aucune influence sur cette décision.
• Une AVE approuvée ne garantit pas l’entrée sur le territoire britannique. Les agents de la UK Border Force ont le droit de refuser l’entrée à toute personne à la frontière, quel que soit le statut de son AVE.
• Un refus d’AVE n’empêche pas nécessairement une nouvelle demande. De nombreux refus sont d’ordre technique (qualité de la photo, divergence de données) et peuvent être résolus par une nouvelle demande.

6. Délais de traitement

La formule choisie détermine notre vitesse de traitement interne. Le traitement par le Home Office échappe à notre contrôle.

Les garanties de délai de traitement s’appliquent uniquement à notre vitesse de traitement interne et se réfèrent aux jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors week-ends et jours fériés. Le Home Office peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables (voire plus dans les cas nécessitant un examen manuel), quelle que soit la formule sélectionnée. Nous opérons à l’heure britannique. Veuillez soumettre votre demande bien avant votre date de voyage prévue au Royaume-Uni.

7. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité d’application-eta.uk est limitée aux frais de traitement payés pour le service. Nous ne sommes pas responsables :

• Des décisions prises par le Home Office britannique concernant l’approbation ou le refus de l’AVE
• Des décisions prises par la UK Border Force concernant l’entrée au Royaume-Uni
• Des retards causés par le système de traitement du Home Office
• Des frais de voyage, d’hébergement ou autres dépenses engagés suite à un refus d’AVE, un refus d’entrée à la frontière ou une approbation tardive de votre AVE. Veuillez soumettre votre demande bien avant votre date de voyage au Royaume-Uni.
• Des informations inexactes fournies par le demandeur

8. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit roumain. Les consommateurs de l’Union européenne conservent tous les droits conférés par la législation européenne sur la protection des consommateurs, quelle que soit cette clause de droit applicable. Les consommateurs britanniques conservent tous les droits conférés par le droit britannique de la consommation.

9. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, disponible à l’adresse application-eta.uk/privacy-policy/, et en conformité avec le RGPD de l’UE et le RGPD britannique.

En remplissant le formulaire de demande et en cochant les cases de consentement requises, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales d’utilisation ainsi que notre Politique de confidentialité.

10. Droit d’auteur

Certaines images de ce site contiennent des informations du secteur public sous licence Open Government Licence v3.0. © Crown copyright. Licence Open Government Licence v3.0.Lorsque certaines images ne sont pas couvertes par l’Open Government Licence, elles restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées avec autorisation ou conformément aux conditions de licence applicables. Cela s’applique à la fois au site web et à l’application mobile (app).

11. Contact

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